Wij spannen ons tot het uiterste in om de dienstverlening aan onze leden zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Ondanks die inspanningen kan het voorkomen dat je een op- of aanmerking hebt op onze diensten of onze dienstverlening. Die opmerkingen horen wij graag, zodat we onze leden nog beter van dienst kunnen zijn. De NVK beschouwt een goede afhandeling van op- en aanmerkingen als basisonderdeel van de kwaliteit van haar dienstverlening.
Op- en aanmerkingen
Heb je een op- of aanmerking op onze diensten of onze dienstverlening, dan kun je ons dit laten weten via het contactformulier op onze website. Stel je persoonlijk contact op prijs, dan kun je je wenden tot de Frontoffice van de NVK via 088 – 282 33 06 of nvk@nvk.nl.
Klachten
Mochten wij jouw op- of aanmerking naar jouw oordeel onvoldoende hebben beantwoord of is de beantwoording dusdanig dat je een klacht wilt indienen dan kun je die per post of e-mail gericht aan de directie aan ons kenbaar maken. Je krijgt dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van jouw klacht. In deze ontvangstbevestiging staat:
• wie jouw contactpersoon is en hoe en wanneer je deze kunt bereiken;
• binnen welke termijn er een (onderbouwde) uitkomst zal zijn;
• een korte analyse van de ingediende klacht.
Bemiddeling
Jouw contactpersoon treedt in eerste instantie op als bemiddelaar. Daarnaast houdt hij/zij contact met je over de voortgang en het uiteindelijke resultaat. Jouw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Bezwaar
In het geval je het niet eens bent met een op jou betrekking hebbende schriftelijke beslissing, dan kun je hiertegen eveneens schriftelijk bezwaar maken. Ook hierop volgt een bemiddeling. Mocht deze bemiddeling alsnog niets opleveren, dan legt de bemiddelaar de zaak schriftelijk voor aan een onafhankelijke derde partij. Beide partijen worden hierna gehoord, tenzij men daar geen prijs op stelt. De derde partij doet vervolgens zo snel mogelijk – uiterlijk binnen vier weken na aanmelding van de klacht – een schriftelijke uitspraak. Dit is een bindend oordeel voor beide partijen. De klacht en de manier waarop deze is afgehandeld worden geregistreerd en bewaard voor de duur van een jaar.
